Методы решения конфликтов: как и когда их применять.
Конфликт – это спор, противостояние интересов, столкновение, противоречие, которое часто порождает враждебность, страх, ненависть.
Управление конфликтами – это целенаправленное воздействие по устранению причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта. Для более успешного разрешения конфликта желательно придерживаться общей стратегии, т.е. постараться определить:
- проблему конфликта в общих чертах;
- истинную причину конфликта;
- действительных участников конфликта;
- подлинные потребности и опасения каждого из главных участников конфликта, так как именно они лежат в основе практически любого конфликта;
- существовавшие до конфликтной ситуации межличностные отношения участников конфликта;
- отношение к конфликту лиц, не участвующих в нем, но заинтересованных в позитивном его разрешении.
Существует достаточно много методов управления конфликтами, но особенно актуальными являются межличностные методы или стили поведения в конфликте.
Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Его позиция – не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придется приходить в возбужденное состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы.
Сглаживание.При таком стиле человек убежден, что не стоит сердиться потому, что « мы все – одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку». Такой «сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта, апеллируя к потребности в солидарности. Но при этом можно забыть о проблеме, лежащей в основе конфликта. В результате может наступить мир и покой, но проблема останется, что в конечном итоге приведет ко «взрыву».
Принуждение. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других, обычно ведет себя агрессивно, для влияния на других пользуется властью путем принуждения.
Компромисс. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность, что часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важной проблеме, может сократить время поиска альтернатив.
Решение проблемы. Данный стиль – признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто использует такой стиль, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения. Данный стиль является наиболее эффективным в решении проблем.
Переговоры представляют широкий аспект общения, охватывающий многие сферы деятельности индивида. Как метод решения конфликтов переговоры представляют собой набор тактических приемов, направленных на поиск взаимоприемлемых решений для конфликтующих сторон.
Основные рекомендации поведения в конфликтной ситуации.
- Умение отличать главное от второстепенного поможет найти правильную линию поведения в конфликте.
- Внутреннее спокойствие.
- Эмоциональная зрелость и устойчивость – это, по сути, возможность и готовность к достойным поступкам в любых жизненных ситуациях.
- Знание меры воздействия на события – это способность остановить себя и не «давить» или, наоборот, ускорить событие для того, чтобы владеть ситуацией и уметь адекватно реагировать на нее.
- Умение подходить к проблеме с различных точек зрения.
- Готовность к любым неожиданностям.
- Восприятие действительности такой, какая она есть, а не такой, какой человеку хотелось бы видеть ее.
- Стремление к выходу за рамки проблемной ситуации. Безвыходных ситуаций не бывает.
- Наблюдательность – важное качество, необходимое не только для оценки окружающих и их поступков.
- Дальновидность – это способность не только понимать внутреннюю логику событий, но и видеть перспективу их развития.
- Стремление понять других. Много недоразумений в жизни мы испытываем только потому, что не умеем или же не даем себе труда сознательно поставить себя на место других.